Якщо у Вас виникли зауваження, пропозиції щодо якості обслуговування, будь ласка, залиште звернення або скаргу, обравши один з наступних каналів:

1. Для подання усних звернень – ви можете звернутись до уповноваженого клієнтського менеджера або начальника управління по роботі з клієнтами або його заступника за телефонами:

• +38 044 365 00 06 – Відділ супроводження клієнтських операцій
• +38 044 365 00 05 – Управління по роботі з клієнтами

Графік прийому усних звернень:

З 9:00 до 18:00 з понеділка по четвер, та з 9:00 та до 17:00 в п’ятницю.

2. Для подання електронних звернень, будь ласка направляйте звернення:

• використовуючи Форму зворотного зв’язку нижче

або

• на електронну адресу: info@creditwest.ua 

В електронному зверненні також має бути зазначено Вашу електронну поштову адресу, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з Вами.

Графік прийому електронних звернень цілодобово.

3. Для подання письмових офіційних звернень, будь-ласка направляйте на поштову адресу: м. Київ, вул. Леонтовича 4, літера «А,А1» отримувач АТ «КРЕДИТВЕСТ БАНК» 

При оформленні офіційного звернення необхідно вказати наступні дані:

• прізвище, власне ім’я, по батькові;
• місце проживання;
• суть питання, пропозиції, зауваження, позитивні відгуки;
• підпис заявника;
• дата звернення.

Строк розгляду звернення - не більше одного місяця з дня його надходження.

Графік прийому письмових офіційних звернень:

З 9:00 до 18:00 з понеділка по четвер, та з 9:00 та до 17:00 в п’ятницю.

4. Для організації особистого прийому керівництвом Банку, звертайтесь за телефоном: +38 044 365 00 01

5. Гаряча лінія НБУ для звернення громадян: 0 800 505 240

6. Залишити звернення до НБУ щодо розгляд скарг споживачів фінансових послуг за посиланням.

Статус обробки звернення або скарги можна дізнатись за телефоном: +38 044 365 00 05. 

Уповноважена особа – Начальник управління по роботі з клієнтами або особа, яка тимчасово виконує його обов’язки.